Descrizione
Il Comune di Genzano di Roma ha tra i propri obiettivi prioritari il miglioramento continuo della soddisfazione dei cittadini e delle cittadine rispetto ai servizi erogati.
In attuazione delle direttive del Dipartimento della Funzione Pubblica e della normativa vigente in materia di Pubblica Amministrazione, la rilevazione della qualità percepita, nota come Customer Satisfaction, è stata individuata quale strumento fondamentale per la pianificazione delle politiche e la valutazione dei servizi, che prevede il coinvolgimento diretto della cittadinanza.
Per partecipare è possibile accedere al questionario online, in modo semplice e immediato, da PC o smartphone, cliccando qui.
Che cos’è la Customer Satisfaction?
La Customer Satisfaction è una modalità strutturata di ascolto dei bisogni della cittadinanza, attraverso la misurazione del livello di soddisfazione rispetto ai servizi erogati in un determinato arco temporale.
Questo strumento rappresenta un approccio moderno ed efficace alla partecipazione civica e alla comunicazione tra cittadini e Amministrazione, su cui il Comune di Genzano di Roma intende investire con continuità.
A tal fine è stato predisposto un questionario semplice e accessibile per rilevare il grado di soddisfazione dei servizi, che costituisce un punto di partenza per successive attività di ascolto e per il miglioramento costante dei servizi offerti.
Come partecipare alla rilevazione
Se ti sei recato o recata recentemente presso gli uffici del Comune di Genzano di Roma, ti invitiamo a raccontare la tua esperienza compilando il questionario dedicato.
Le tue osservazioni, i suggerimenti e le eventuali segnalazioni saranno fondamentali per contribuire al miglioramento continuo dei servizi comunali.
Per partecipare accedi al questionario in modo semplice e immediato da PC o smartphone cliccando qui.
Perché un questionario solo online?
Abbiamo scelto una modalità esclusivamente digitale per diversi motivi:
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per permetterti di avere sempre a disposizione il questionario e inviare facilmente suggerimenti dopo ogni accesso agli uffici del Comune di Genzano di Roma;
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per promuovere il rispetto dell’ambiente e la sostenibilità, riducendo l’uso di carta e contribuendo alla tutela delle risorse naturali;
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per migliorare l’efficienza del servizio, riducendo i tempi di raccolta, analisi e gestione delle risposte.
Tutela della privacy
Nel pieno rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali (Regolamento UE 2016/679 – GDPR e successive modifiche), si informa che i dati saranno raccolti in forma anonima, utilizzati esclusivamente per finalità interne e conservati per il tempo strettamente necessario agli scopi per cui sono stati acquisiti e trattati.